辦公室不是打仗的地方嗎？ 不管怎樣！ 心理學家 Tatyana Muzhitskaya 認為，“讓我們一起生活”系列的所有呼籲都注定要失敗，因為我們的基本裝備包括鬥爭。 但是我們是否始終了解導致衝突的根本原因，並且可以將其最小化？
就在昨天，今天愛好和平的同事突然開始像老虎一樣咆哮，雖然沒有任何侵略的跡象。 準備好的談判在我們眼前分崩離析，協議飛入籃子。 在一次會議上，突然，在場的每個人都莫名其妙地哭了起來，然後無法解釋發生了什麼。 是什麼導致了暴力衝突以及如何避免衝突？
心理學：沒有衝突就不能工作？ 不可能同意嗎？
塔季揚娜·穆日茨卡婭： 你是做什麼的！ 在至少有兩個人的公司中，工作衝突是不可避免的，否則這是一個無生命的系統。 摔跤包含在我們的基本套餐中。 大多數情況下，它與領土和等級相關。
這是一個真實的情況：一個銷售經理和一個項目經理來洽談。 他們被告知：“去會議室，拿你想要的任何杯子，在方便的地方坐下。” 一個人拿著一個灰色的杯子，在一張普通的椅子上坐下。 另一個人選擇了一個刻有“我愛倫敦”字樣的杯子，拿走了唯一的皮椅。 是其中一位董事的主席，在談判期間坐在對面（在非語言語言中表示反對），而杯子屬於人力資源部門的負責人，他用棘手的問題轟炸了客人。
談判失敗了。 一個項目經理去參加下一次會議，拿了一個灰色的杯子，坐在椅子上。 演示文稿的內容沒有改變，只是印刷方式不同。 該項目被接受：“好吧，那是另一回事！” 這是從來沒有人談論過的事情——想想，一個杯子，一把扶手椅……人們通常認為組織中的衝突與權威、資源、截止日期有關。
大量的衝突在任務發布之前就出現了。 在動物的層面上，我們無意識地認為某物是我們的領地。 當這被侵犯時，我們會生氣並尋找發洩憤怒的地方。
在辦公室裡，電器、家具都是國有的，就連公共空間都是開放空間。 有什麼可以分享的？
哦，很多！ 一方面，商業對開放空間的熱情導致開放。 另一方面，它會引起隱藏的衝突。
例子：一家諮詢公司的員工在城市裡走來走去，他們沒有自己的桌子，一切都是共同的。 一位擁有兩個歐洲文憑的最高級別專家告訴我：“我在餐桌上工作了兩個月，認為這是我自己的事，突然一個同事晚上飛過來拿走了它。 按照規矩，一切都是公平的，但我情不自禁——這傢伙煩死我了，我費了好大勁才回到談話中的建設性頻道。
由於許多人將請求與需求混淆，因此會產生大量衝突。
另一個例子。 在 IT 公司，您需要留下一個乾淨的工作場所。 但肯定有人會“不小心”忘記筆或日記——我們還用毛巾標記度假村的日光浴床。 如果有人佔據了我們的日光浴床，我們會生氣，儘管有這個標誌。
在開放空間工作，尤其是對於初學者來說，充滿了衝突。 有人在電話里大聲說話，有人用濃烈的香水給自己加香，這對我們造成了絕對的動物刺激。 我們不知道它是從哪裡來的，但我們正在為此尋找出路，並且通常會在工作中發洩情緒。
同事喜歡不問就拿訂書機或鋼筆。 我們甚至在知道這是胡說八道之前就生氣了。 我們的文化不尊重邊界，因此產生了很多不必要的緊張。 我們還有很多工作要做。
如何減輕這種緊張感？
聽你自己：這種情緒是從哪裡來的？ 就像在幼兒園一樣，在你的東西上簽名。 說明你的立場。 接受這把椅子和桌子是 Workplace 創新公司的所在地，而你今天才拿到它。 如果這是一間帶櫃子的辦公室，那就敲門並獲得許可進入。
問：“我可以帶走你的員工嗎？” 是要求，而不是通知或要求。 如果有人向我提出請求，她會做出以下假設：“我了解您可能有自己的任務，您可以同意或拒絕。” 我從下往上問。 由於許多人將請求與發音為“從上到下”的需求相混淆，因此產生了大量的衝突。
如果老闆允許這樣的語氣，那麼“同等級別”的同事之間就會立即爆發敵意。 “你為什麼這樣跟我說話？” ——這話很少大聲說出來，但內心開始沸騰。
這是一場經典的戰鬥。 銷售部負責人：“為什麼薩馬拉還沒有收到我的貨物？” 後勤部負責人：“你為什麼現在才告訴我薩馬拉的事，而不是兩週前？” 雙方都沒有解決問題，雙方都很緊張。 每個人都將“從上面”談話的嘗試視為與自己領土的衝突，這只會使衝突升溫，並不能解決問題。
輸出？ 學會談判：“你和我有一個共同的問題，顯然，我們倆都沒有考慮清楚，沒有就某事達成一致。 我們現在可以做些什麼來在薩馬拉獲得我們的產品？”
現在很多人都在遠程工作。 也許這有助於減少衝突？
不，它開始了自己的等級制度之戰——我們將按照誰的規則行事。 第一個寫道：“同志們，為了寫一個報告，我們需要每個部門三天的數據。” 第二個回答：“實際上，這根本不是報告所需要的。” 第三：“準備提供數據。 有人需要嗎？» 第四：“我們早些時候向所有人提供了這些數據。 為什麼我們在這個郵件列表中？
沒有一個答案是重點。 所有的答案都來自“我們在等級制度中更高”系列。 你是誰？ 任何文本中的“實際上”兩個字都會立即引起對方的爭論。 在辦公室裡更容易：他們互相看了一眼，然後繼續前進。 在對應的情況下，這波浪潮上升，目前尚不清楚如何還清。
去任何家長聊天，看看8月XNUMX日當你需要為女孩選擇禮物時，什麼樣的戰鬥開始了。 每個人都立即發表他們的專家意見。 “其實，應該給女孩髮簪。” “其實，女孩子不需要髮夾，胡說八道！” 任何群體動態都涉及爭奪層級中誰將做出決定的鬥爭。
所以這是一個永無止境的故事……
如果討論的組織者提供“讓我們決定某事”系列的自由，那將是無窮無盡的。 這立即引發了一場關於誰將提出規則以及誰將最終決定的戰鬥。 上面寫著：“作為家長委員會主席，我通知你，我們決定給老師頒發證書和價值 700 盧布的花束，工作有效。 誰不同意——給你自己的東西。
會議中的同樣故事。 如果他們討論的是一個抽象的話題：“關於工廠的情況”，那麼就不會解決任何問題，保證等級制度之爭，或者只是消耗積累的緊張局勢。 任務必須提供結果。 例如，如果首席設計師召集技術人員來弄清楚錯誤是什麼以及為什麼要結婚，那麼問題很可能會得到解決。
也就是說，沒有任務，會議就沒用了？
任何級別的公司中的互動都沿著三個軸發生：任務軸、關係軸和能量軸。 在我的企業生活中，我見過很多會議，不是因為有任務，而是因為他們曾經決定：每週一晚上 10:00 你應該在“晨隊”。 當沒有明確的任務時，關係和能量會立即生效。 人們開始衡量誰是什麼。
有時，衝突是提高團隊能量的唯一方法，有些領導者使用這種方法，不知道其他方法——帶領每個人實現目標、分配任務、激勵。 他們更容易分而治之。
每次進入工作互動的任何場景，你都需要明白：我的目標是什麼？ 我在任務、人際關係和精力方面想要什麼？ 我想離開這裡做什麼？
當我們正確時，我們會覺得在等級制度中更高，這意味著我們擁有更多的權力，無論是在家庭還是團隊中。
如果我帶著一張旁路紙給“消防員”，他問我：“你為什麼不給我報告？”，那麼我可以接受他的挑釁並開始向他解釋他是誰，但我可以說：“這是我的裝備，我交了。 簽署旁路。»
否則 - 沿著任務軸 - 它可能會變成像果戈理的伊万·伊万諾維奇和伊万·尼基福羅維奇：一個想向另一個要一把舊槍，但他們為胡說八道爭論了多年。
如果我們不能達成一致怎麼辦？
當能量軸的度數超出範圍時，您可以應用“未經同意同意”技術。 例如，您的部門認為我們做得不好，但我們的部門認為我們做得很好。 一句話就達成一致。 “據我了解，你和我對工作質量沒有共同的看法。 你同意嗎？ 人們說，“嗯，是的。” 在這一刻，熱心的反對者變成了足夠的對話者，人們已經可以與他們談論任務。
最血腥的戰鬥是為了正確而進行的。 為什麼我們口吐白沫證明我們是對的？ 因為當我們是正確的時候，我們會覺得在等級制度中更高，這意味著我們擁有更多的權力，無論是在家庭還是團隊中。 這通常是一場無意識的戰鬥，例如，在我的訓練中，我們學會了將其帶入意識。 一個經常結束衝突的短語：“是的，我猜你是對的。” 我說這很容易，但一個人不會特意證明我是對的。