當然，你已經發現自己處於對話者似乎沒有聽到你的聲音，並且違反常識，繼續堅持他自己的情況。 你肯定已經與說謊者、操縱者、難以忍受的無聊或自戀者打過交道，他們不可能在任何事情上達成一致意見不止一次。 如何與他們交談，精神病學家馬克古爾斯頓說。
非理性的人比乍看起來要多得多。 與他們中的許多人一起，你被迫建立溝通，因為你不能忽視他們或揮手離開。 以下是您每天必須與之交流的人的不當行為示例：
- 對你大喊大叫或拒絕討論問題的伴侶
- 一個想發脾氣的孩子；
- 一個認為你不在乎他的年邁父母；
- 一個試圖將他的問題歸咎於你的同事。
美國精神病學家馬克·古爾斯頓 (Mark Goulston) 是流行傳播書籍的作者，他開發了一種非理性人的類型學，並確定了九種類型的非理性行為。 在他看來，它們有幾個共同的特徵：非理性者通常對世界沒有清晰的認識； 他們說和做毫無意義的事情； 他們做出不符合自己利益的決定。 當你試圖讓他們回到理智的道路上時，他們變得難以忍受。 與非理性的人發生衝突很少會發展為曠日持久的攤牌，但它們可能頻繁且令人筋疲力盡。
九種不理智的人
- 情緒化：尋找情緒的爆發。 他們允許自己尖叫，砰的一聲關上門，把情況帶到難以忍受的狀態。 這些人幾乎不可能平靜下來。
- 邏輯性：外表冷漠，情緒小氣，以居高臨下的態度對待他人。 他們認為不合邏輯的一切都會被忽略，尤其是另一個人的情緒表現。
- 情感依賴：他們想要依賴，將自己的行為和選擇的責任轉移給他人，對內疚施加壓力，表現出他們的無助和無能。 尋求幫助的請求從未停止。
- 害怕：生活在不斷的恐懼中。 他們周圍的世界對他們來說是一個充滿敵意的地方，每個人都想傷害他們。
- 絕望：失去希望。 他們很容易傷害、冒犯、冒犯他們的感情。 這些人的消極態度往往具有傳染性。
- 烈士：永遠不要尋求幫助，即使他們迫切需要。
- 進取：支配，壓制。 能夠威脅、羞辱和侮辱一個人以控制他。
- Know-It-All：將自己視為任何主題的唯一專家。 他們喜歡暴露別人是褻瀆神明的，以剝奪他們的信心。 他們採取“從上面”的立場，他們能夠羞辱，取笑。
- 反社會：表現出偏執的行為。 他們試圖恐嚇，隱藏他們的動機。 我們確信每個人都想調查他們的靈魂並使用信息來對付他們。
衝突是為了什麼？
與非理性打交道最簡單的事情就是通過一切手段避免衝突，因為在雙贏的情況下幾乎不可能取得積極的結果。 但最簡單的並不總是最好的。
衝突學的奠基人、美國社會學家和衝突學家劉易斯·科澤是最早提出衝突具有積極作用的人之一。
未解決的衝突會傷害自尊心，有時甚至會傷害基本的安全感。
“衝突與合作一樣，具有社會功能。 一定程度的衝突不一定是功能失調的，但它可能是群體形成過程及其可持續存在的重要組成部分，”科澤拉寫道。
人際衝突在所難免。 如果沒有正式解決，就會陷入各種形式的內部衝突。 未解決的衝突會傷害自尊，有時甚至會傷害基本的安全感。
避免與非理性的人發生衝突是一條無路可走的道路。 非理性者在有意識的層面上並不渴望衝突。 他們和所有其他人一樣，希望確保他們被理解、傾聽和考慮，然而，“陷入”他們非理性的開端，他們往往無法達成互利的協議。
理性與非理性有何不同？
古爾斯頓認為，在我們每個人身上都有一個非理性的原則。 然而，非理性人的大腦對沖突的反應方式與理性人的大腦略有不同。 作為科學依據，作者使用了神經科學家 Paul McClean 在 60 年代開發的大腦三位一體模型。 根據麥克林的說法，人腦分為三個部分：
- 上層——新皮質，負責理性和邏輯的大腦皮質；
- 中間部分——邊緣系統，負責情緒；
- 下半部分——爬行動物的大腦，負責基本的生存本能：“戰鬥或逃跑”。
理性人和非理性人的大腦功能的區別在於，在衝突、壓力大的情況下，非理性的人被下層和中部所支配，而理性的人則竭盡全力留在上腦區域。 一個非理性的人很自在並且熟悉處於防禦位置。
例如，當情緒類型的人大喊大叫或摔門時，這種行為會讓人感覺習慣。 情緒類型的無意識程序鼓勵他尖叫以便被聽到。 雖然理性在這種情況下很難過。 他看不到任何解決方案，感到難過。
如何預防負面情況並保持理性開端？
首先，請記住，一個非理性的人的目標是將你帶入他的影響範圍。 在爬蟲類和情感大腦的“原生牆”中，一個非理性的人將自己定位為黑暗中的盲人。 當非理性設法讓你產生強烈的情緒，例如憤怒、怨恨、內疚、不公正感時，那麼第一個衝動就是“打擊”作為回應。 但這正是一個非理性的人對你的期望。
然而，沒有必要妖魔化非理性的人或將他們視為邪惡的根源。 促使他們做出不合理甚至破壞性行為的力量通常是他們在童年時收到的一組潛意識腳本。 我們每個人都有自己的計劃。 然而，如果非理性戰勝理性，衝突就會成為溝通中的一個問題。
與非理性人發生衝突的三個規則
訓練你的自控力。 第一步是內部對話，你對自己說：“我明白髮生了什麼。 他/她想惹我生氣。” 當你能延遲你對一個非理性人的言論或行為的反應時，做幾次呼吸和呼氣，你就戰勝了本能。 這樣，你就恢復了清晰思考的能力。
回到正題。 不要讓一個不理智的人把你引入歧途。 如果掌握了清晰思考的能力，就意味著你可以用簡單而有效的問題來控制局面。 想像一下，你正在和一個情緒化的人爭吵，他哭著沖你尖叫：“你是什麼人！ 如果你告訴我這些，你就瘋了！ 這對我來說是什麼！ 我到底做了什麼，才配得上這樣的待遇！” 這樣的話很容易引起煩惱、內疚、困惑和以實物回報的願望。 如果您屈服於本能，那麼您的回答將導致新的指控流。
詢問對話者他如何看待局勢的解決。 提問者控制局勢
如果你是一個避免衝突的人，那麼你會想要放棄並保持現狀，同意你的非理性對手所說的話。 這會留下很重的殘留物，並不能解決衝突。 相反，控制局勢。 表明你聽到了你的對話者：“我可以看出你對目前的情況感到不安。 我想了解你想告訴我什麼。» 如果這個人繼續發脾氣，不想听到你的消息，停止談話，提出稍後再找他，等他可以平靜地和你說話。
控制局面。 為了解決衝突並找到出路，其中一個對手必須能夠將韁繩掌握在自己手中。 在實踐中，這意味著確定本質後，當你聽到對話者的聲音時，你可以將他引向和平的方向。 詢問對話者他如何看待局勢的解決。 提出問題的人控制局勢。 “據我所知，你沒有引起我的注意。 我們能做些什麼來改變現狀？” 帶著這個問題，你會讓一個人回到理性的道路上，聽聽他到底期望什麼。 也許他的建議不適合你，然後你可以提出你自己的。 但是，這總比藉口或攻擊要好。