現在國內的軟件市場，CRM系統是零散的。 一方面，這是良性競爭，因為不僅IT巨頭髮布了他們的產品。 有來自小公司愛好者的“siremki”，他們可能更敏感地了解小企業的需求。 但優惠的多樣性也意味著用戶選擇的痛苦。 而當你是一個個體企業家時，你已經有很多擔憂了。
2022 年，最適合小型企業的 CRM 系統不僅僅是簡化工作混亂和推動銷售的結構。 最成功的計劃使業務自動化——其營銷、財務和其他部分。 這些程序之間在功能、工具、設計和價格上各不相同。
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該系統最初是為滿足小型企業的需求而開發的。 而在 2022 年，它很少看起來像古典意義上的辦公室——一切都在運動中，在旅途中。 因此，該公司在移動應用程序的開發上下了很大的賭注。 這不是開玩笑，甚至還有適用於 Windows 上的智能手機的解決方案，如今這些解決方案已經成為小工具世界中的稀有產品。
然而，開發人員的詳細方法令人高興。 CRM 與網站和電話，甚至來自谷歌的地圖相集成。 除了經典的銷售漏斗，這款CRM還能夠跟踪公司的現金流，充當任務經理（員工的任務計劃）。
創作者對我國小企業的抱負充滿了熱情，以至於他們毫不猶豫地暗示 CRM 財務規劃師也適用於復式記賬。 就像，如果真實數字與官方數字不一致。 另一個有趣的事情是：不可能刪除一些操作，使員工不能“詐騙”。
官方網站： 促銷.fillin.app
功能
| 主要的意思 | 銷售、庫存控制、財務分析、任務經理 |
| 免費版本 | 是的，申請批准後 10 天訪問 |
| 價錢 | 一套基本工具每天 30 盧布 |
| 部署 | 雲中的網絡版本和智能手機的應用程序 |
的優點和缺點
KP 評選的小型企業 10 大最佳 CRM 系統
1.你好客戶端
該計劃著眼於提供服務的業務。 此外，還考慮了最廣泛的範圍，包括汽車維修店、瑜伽館和智能手機維修。 該界面允許您維護客戶群、控制會計並將任務分配給特定員工。
您可以在 CRM 中綁定來自在線收銀機的數據。 這似乎是 2022 年的一個明顯且必要的功能，但並非所有公司都因此類改進而“困擾”自己。 一個深思熟慮的工資系統。 老闆可以設置“遊戲規則”：針對哪筆交易，授予哪些獎金，以及針對哪些行為應受到懲罰。
官方網站： 你好客戶.ru
功能
| 主要的意思 | 銷售、倉庫會計、財務分析、員工管理 |
| 免費版本 | 是的，前 40 個訂單 |
| 價錢 | 9$ (一個銷售點每月 720 盧布） |
| 部署 | 雲中的網絡版本和智能手機的應用程序 |
的優點和缺點
2.布里佐CRM
設計師設法將大量選項打包到這個 CRM 的簡潔外殼中。 採用任何現代程序的基本功能——銷售管理。 在這個系統中，不僅建立了一個經典的漏斗。 可以與承包商合作，為員工設置任務，跟踪交易的盈利能力，與電子郵件客戶端和網站小部件集成。
簿記也一樣，一切都井井有條：每個喜歡鑽研數字的人，可以說是數錢，都會感到滿意。 修復現金缺口、付款日曆、預算。 輕鬆開票。 如果還添加倉庫會計，那將是理想的。
官方網站： 布里佐.ru
功能
| 主要的意思 | 銷售、財務分析、員工管理 |
| 免費版本 | 是的，14 天的完全訪問權限 |
| 價錢 | 一次性支付每位員工每年 5988 盧布 |
| 部署 | 雲中的網絡版本和智能手機的應用程序 |
的優點和缺點
3. Business.ru
此前，該系統被稱為“Class365”。但該公司進行了品牌重塑，改進了功能，並為中小型企業打造了一款有趣的 CRM。其主要優點是功能最大限度地適應貿易領域的法律（EGAIS、強制標籤、收銀台）。開發人員對客戶線上商店的開發下了很大的賭注。
該系統能夠起草估算、發票、接受付款和進行電子文檔管理。 事實上，它不僅僅是 CRM，它是一個“生態系統”：一瓶完整的服務。 有庫存控制，您可以設置折扣系統——通常其他市場參與者會錯過銷售的這一重要方面。 對於小企業，有民主關稅“收銀員”和“收銀員+”。
官方網站： 在線.business.ru
功能
| 主要的意思 | 銷售、財務分析、倉庫會計 |
| 免費版本 | 是的，永久的，但功能大大減少或 14 天使用全套 CRM 功能 |
| 價錢 | 每年支付時每月 425 – 5525 盧布（關稅包括不同數量的員工和獲得額外服務的機會） |
| 部署 | 雲中的網絡版本和智能手機的應用程序 |
的優點和缺點
4.amoCRM
該公司為小型企業提供特別套餐優惠，特別關稅。 您立即支付一年的費用，但它比每月訂閱費用便宜。 關稅包括兩倍於基本計劃的未結交易限額（每個賬戶最多 1000 個）。
作為最好的 CRM，該服務可以將來自郵件、網站小部件、社交網絡、聊天和電話的請求累積到銷售漏斗中。 對工作特別方便的是收集所有郵箱的信件。 Messenger 內置於系統中。 理論上，如果不想實現新奇的 Slack、Hangouts 等，以免產生界面，可以使用 amoCRM 的基本功能。
開發人員成功地進行了銷售“自動駕駛”：通過該系統，您可以跟踪客戶對“熱身”報價的反應。 例如，他是否在發送電子郵件後訪問了您的站點。
官方網站： amocrm.ru
功能
| 主要的意思 | 出售 |
| 免費版本 | 是的，申請批准後 14 天訪問 |
| 價錢 | 每位用戶每月 499、999 或 1499 盧布或小企業的特價 |
| 部署 | 雲中的網絡版本和智能手機的應用程序 |
的優點和缺點
5.WireCRM
CRM 開發人員將 WireCRM 定位為構造函數。 應用程序界面非常適合靈活的工作空間設置。 太糟糕了，2022 年的設計看起來很糟糕。 但是系統很快。 要進行設置，您需要轉到品牌商店模塊。 它類似於智能手機的現代應用商店（AppStore 和 Google Play）。 您選擇必要的模塊，下載它，它就會出現在您的 CRM 中。 這些模塊是免費的（假設您已經為整個程序付費），大約有一百個。
選項中——最好的 CRM 所需的一切：員工的詳細調度程序、客戶會計、銷售和庫存餘額。 有自動工具不僅可以生成發票，還可以生成行為和商業報價。 在 CRM 中，您可以為客戶創建個人帳戶。 對於小型企業來說，這幾乎無關緊要，但機會很有趣。
官方網站： Wirecrm.com
功能
| 主要的意思 | 銷售、倉庫會計、財務分析、人事管理 |
| 免費版本 | 是的，申請批准後 14 天訪問 |
| 價錢 | 每位用戶每月 399 盧布 |
| 部署 | 雲端網頁版，移動應用 |
的優點和缺點
6.LPTracker
適用於小型企業的 CRM，旨在實現積極甚至激進的銷售。 此外，按照 2022 年的標準，這裡的自動化已經達到完美：該服務可以投放廣告、呼叫客戶（語音機器人）並過濾掉非目標應用程序，這樣員工就不會在這些應用程序上浪費時間。 甚至還有一個“黑客”選項：該程序可以找到訪問您的網站但沒有購買任何東西並去了競爭對手的客戶數量。
CRM 可以自動將任務分配給員工（例如，在此應用程序上撥打電話），保存聯繫人數據庫，您可以保留工作會議和任務的日曆，為每個客戶做筆記。
官方網站： lptracker.io
功能
| 主要的意思 | 出售 |
| 免費版本 | CRM 對最多 35 名員工的公司是免費的，附加功能是付費的——他們的全套服務可免費使用 14 天 |
| 價錢 | 一位用戶每月 1200 盧布，可以訪問所有附加選項，但有一定限制 |
| 部署 | 雲端網頁版 |
的優點和缺點
7. 流露
“Sieremka”與公司管理工具在一個空間中。 適用於根據敏捷哲學（一種創新的項目管理系統，其中任務和優先級不斷變化）設置流程的企業。
CRM 中的交易板簡單直觀。 可以為每個銷售場景創建漏斗。 有一個用於標記任務和交易的系統。 系統告訴員工下一步該做什麼。 當然，還有與電話、電子郵件客戶端和網站的集成。
可以在客戶端上編譯相當詳細的檔案。 一個完善的報告系統，能夠評估每個渠道的銷售情況。
官方網站： 流路網
功能
| 主要的意思 | 銷售、財務分析 |
| 免費版本 | 是的，功能有限 |
| 價錢 | 提前一年支付 1890 個用戶每月 XNUMX 盧布 |
| 部署 | 雲中的網絡版本，智能手機應用程序 |
的優點和缺點
8。 Trello
2022 年，這可能是面向小型企業的功能最豐富的免費 CRM。 也有付費選項，但小公司很容易沒有它們。
以其當前任務和項目的品牌卡而聞名。 這稱為看板方法。 它現在已被其他 CRM 供應商採用，但 Trello 是這裡的潮流引領者。
應用程序有一個開放的 API（“應用程序編程接口”），這意味著如果團隊中有程序員，他可以為你的任務修改系統。
官方網站： trello.com
功能
| 主要的意思 | 項目管理、銷售 |
| 免費版本 | 是 |
| 價錢 | 每個具有擴展訪問權限的用戶每月 5-17,5 美元 |
| 部署 | 雲端網頁版和員工應用程序 |
的優點和缺點
9. 社交 CRM
CRM 適用於大多數客戶來自社交網絡的公司。 數據庫非常詳細。 通過它，您可以將客戶分類到他們曾經從您那裡購買過的特定產品。 為每個買家設置提醒。
適用於主要社交網路：它允許您在網站上安裝一個小部件，透過該小部件，客人將能夠自動從方便的社交網路上寫信給您。
官方網站： 社會crm.ru
功能
| 主要的意思 | 出售 |
| 免費版本 | 沒有 |
| 價錢 | 每位用戶每月 899 盧布 |
| 部署 | 雲端網頁版 |
的優點和缺點
10. 零售CRM
該應用程序將幫助將潛在客戶（潛在客戶）從即時通訊、社交網絡和其他渠道轉化為銷售。 商業的理想選擇。 有一種算法可以配置為自動將訂單分配給合適的員工。
離線訂單也輸入到系統中。 之後，您可以在單個窗口中使用整個數據庫。 您可以開發自己的忠誠度計劃以留住客戶。
分析部分的實現很有趣：它不僅顯示財務收據，還顯示特定類別和產品，讀取員工的特定銷售額，並監控財務績效。
官方網站： 零售CRM.ru
功能
| 主要的意思 | 銷售、財務分析 |
| 免費版本 | 是的，每月 300 個訂單，功能有限或 14 天訪問完整版 |
| 價錢 | 每位用戶每月 1500 盧布 |
| 部署 | 雲中的 Web 版本或安裝在您的服務器上 |
的優點和缺點
如何為小型企業選擇 CRM 系統
CRM的縮寫代表“客戶關係管理”，英文的意思是“客戶關係管理”。 該服務有助於規範業務流程。 首先，在服務銷售和項目工作方面。
2022 年最好的 CRM 旨在幫助公司建立長期客戶關係並幫助銷售人員達成更成功的交易。
定價政策
小型企業的基本方面之一。 當每一分錢都很重要並且企業家必須自掏腰包支付很多費用時，您必須仔細選擇軟件。 現在，CRM 的創建者在大多數情況下都使用訂閱套餐模型，以及現代音樂和電影服務。
一方面，它很方便：您每月支付一次，分期付款，如果提供，您可以購買必要的功能或刪除不必要的功能。 另一方面，訂閱模式主要對製造商有利。 它將公司與其產品掛鉤，使其依賴它。 開發者公司也賺錢，因此想出營銷策略來盡可能多地從用戶身上賺錢。 首先，通過強加附加選項的連接。 在這裡，企業家必須睜大眼睛。
部分 CRM 的工作模式類似於電話賬單上的餘額原則。 從客戶對應用程序的每項服務的餘額中，例如，一個電話，一個新項目的創建，一個員工的連接，錢從帳戶中扣除。
在購買 CRM 之前，請檢查提供商是否有促銷和折扣。 例如，從 3-6-12 個月等付款時。
所需的功能集
從 CRM 廣告中並不總是很清楚系統可以做什麼，以及它沒有和不會有哪些工具。 這是免費完整版派上用場的地方。 開會時要注意以下幾個方面：
- 建立客戶群並進行設置. 為了能夠查看與買家互動的歷史記錄，請為他選擇最優化的報價。
- 來自不同資源的應用程序的積累。 潛在客戶來自哪裡？ 郵件列表、網站定位、社交網絡和即時通訊工具？ 為了工作的方便，將所有銷售渠道集中在一個地方很重要。
- CRM 應該幫助管理者進行銷售。 建議動作算法並具有提醒功能。
其他有用的選項
最好的 CRM 系統可以勝過數字：對成功的交易、收據、會計工作進行財務分析。 高級程序有助於計算工資並為員工建立激勵系統。
與其他服務集成
今天，即使是小型企業也被迫同時使用多項服務才能成功運作。 維護網站、社交網絡、工作信使、自己的應用程序。 許多人使用 IP 電話呼叫客戶。 重要的是，CRM 能夠與您的團隊使用的最流行的工具一起工作。
熱門問題和答案
KP回答讀者的問題 實施 CRM 系統的 SkySoft 總監 Dmitry Nor.