誰知道我有多不喜歡買東西回家打開包裝發現產品有問題的情況！ 針織品上的鉤子或鈕扣丟失，或產品已變質。
這很煩人，但無論如何，你都面臨著一個選擇——要么把貨物帶回商店，要么“吞下”然後把這東西扔掉。 在這裡，當然，發行價格起著重要作用。 如果東西很貴，那你就得去退貨，你哪兒也去不了。
但如果是一盒牛奶，或者一個小玩具呢？ 好像也不貴。 是否值得花時間，有時緊張（許多人可能面臨他們不想將此類商品帶回商店的情況）退回劣質產品？ 另一方面，你不想被欺騙。
不久前發生在我身上的一個故事。 我在兒童世界商店買了一套創意套裝。 它有很多織物部件需要縫合在一起才能製成毛絨玩具。 我把這一套帶回家了。 孩子和我並沒有立即開始，而是在 2 週後（只是換貨的時間過去了）。
我們打開包裝，佈置零件，並開始分階段縫合。 然而，令我們懊惱的是，當談到噴口時，我們並沒有在其他細節中找到它。 好吧，沒什麼可做的，他們把所有的東西都收集回了盒子裡。
這是擺在我面前的任務。 一方面——一個便宜的玩具，也許你不應該浪費時間去商店換貨？ 一個可怕的畫面立刻出現在我的眼前：我來到店裡，說明沒有鼻子的情況，他們不相信我，他們開始證明我失去了這個鼻子。 一般來說，貨物是在 2 週前購買的。
是的，最重要的是，我扔掉了包含購買清單的支票本身，只有一張從卡中扣除總金額的支票，其中沒有以任何方式表明該集合包含在規定的數額。
總的來說，一旦我想到我需要解釋多少，我就決定放棄這個想法，節省我的神經和時間。
但一個想法困擾著我 – 週末我參加了信心基礎培訓，並獲得了關於如果你開始懷疑自己該怎麼做的具體技能。 所以，我決定去換一套。
我首先想到的是，在這種可怕的情況下，我一定能夠保持冷靜。 接下來，我將嘗試捍衛我的界限（類似於我們在培訓中所做的買賣雙方練習）。
總的來說，我在心理上為不愉快的談話做好了準備。
然而，在重新閱讀了我的培訓筆記後，我完全忘記了這一點。
內在力量的組成部分之一是對自己的思想、時間、空間的定位
於是，我不再是我想像得如此生動的帶有解釋的可怕畫面，而是開始畫另一幅不同的畫面：
- 起初，我確定與我交流的員工會非常友好；
- 然後我準備了一個簡單的文字來解釋我對玩具的問題；
- 當然，我沒有提到歸還時間逾期的事實；
- 最重要的是，我為案件的成功結果做好了準備——要么他們會更換整個包裹，要么他們會給我缺失的部分（鼻子）。
帶著這種態度，我去了商店
我可以說整個對話不超過 3 分鐘。 我真的得到了一個非常友好的員工，他平靜地進入我的位置，並說如果有另一個這樣的包裹，那麼這個部分就會被拿出來。 如果沒有，那麼他們將收回該物品。 幸運的是，還有另一個這樣的套裝。 他們給我的鼻子沒有任何問題，我對此非常滿意。 順便說一句，他們甚至沒有看支票！
我回到家，想著我們為自己發明了多少問題。 畢竟，如果你提前為案件的成功做好了準備，那麼即使一切都不像你為自己描繪的那樣，那麼至少不會有這種不穩定的不愉快感覺，這個世界上的一切都是針對你。 自己的正確心理調整嚴重影響案件的預期結果。