我們每個人都會不自覺地成為他人衝突的見證人。 許多人從小就觀察父母的爭吵，無法干預。 長大後，我們看到朋友、同事或只是隨便的路人爭吵。 那麼，是否值得嘗試和親人和解？ 我們可以幫助陌生人處理他們的憤怒嗎？
“不要捲入他人的事務”——我們從小就听到，但有時很難抗拒干預他人衝突的願望。 在我們看來，我們是客觀公正的，我們有出色的外交技巧，能夠在幾分鐘內理清阻礙那些爭吵者找到妥協的深層矛盾。
然而，在實踐中，這種做法幾乎永遠不會帶來好的結果。 心理學家和調解員伊琳娜·古羅娃建議不要在親密的人和陌生人之間的爭吵中充當調解人。
據她說，解決衝突需要一個真正公正、具有專業技能和適當教育的人。 我們談論的是專家調解員（來自拉丁語 mediātor - «中介»）。
調解員工作的主要原則：
- 公正和中立；
- 保密;
- 當事人自願同意；
- 程序的透明度；
- 相互尊重;
- 當事人平等。
如果相關人員吵架
心理學家堅持：即使你真的想調節父母、親戚或朋友之間的衝突，也是不可能的。 後果可能無法預測。 經常發生的情況是，一個試圖與所愛之人和解的人自己被捲入糾紛，或者那些處於衝突中的人聯合起來反對他。
為什麼我們不應該干涉？
- 無論我們與他們的關係多麼好，我們永遠無法考慮到兩國關係的所有細微差別。 兩個人之間的聯繫總是獨一無二的。
- 在親人很快變成好鬥的人，想要給對方最壞的結果的情況下，保持中立是很困難的。
根據調解員的說法，結束親人衝突的最好方法不是試圖解決它，而是保護自己免受消極情緒的影響。 例如，如果配偶在友好的公司中發生爭吵，那麼要求他們離開場所以解決問題是有道理的。
畢竟，把你的私人衝突公之於眾是不禮貌的。
我能說什麼？
- “如果你需要戰鬥，請出來。 如果它非常重要，您可以繼續在那裡，但我們不想听它。
- “現在不是解決問題的時間和地點。 請與我們分開處理。”
同時，Gurova 指出，不可能預測衝突的出現並加以預防。 如果你所愛的人衝動和情緒化，他們隨時可能引發醜聞。
如果陌生人打架
伊琳娜·古羅娃認為，如果你目睹了陌生人之間提高聲調的對話，最好不要干涉。 如果你試圖調解，他們可能會粗魯地問你為什麼要干涉他們的事務。
“很難預測會發生什麼：這完全取決於這些衝突各方是誰。 他們有多平衡，他們是否有任何衝動、暴力的反應，”她警告說。
但是，如果陌生人之間的爭吵引起他人不適或衝突一方有危險（例如，丈夫毆打妻子或孩子的母親），那就另當別論了。 在這種情況下，有必要通過打電話給執法機構或社會服務來威脅施暴者，如果施暴者還沒有冷靜下來，就真的打電話給他們。