很多時候，一個問題出現並且沒有得到解決，因為它是由客戶用一種非建設性的、有問題的語言來表述的：感受的語言和消極的語言。 只要客戶停留在該語言範圍內，就沒有解決方案。 如果心理學家只在這種語言的框架內與客戶呆在一起，他也不會找到解決方案。 如果將問題情境重新表述為建設性語言（行為語言、行動語言）和積極語言，則解決方案是可能的。 因此，步驟如下：
- 內部翻譯：心理學家用建設性的語言複述發生在自己身上的事情。 澄清重要的缺失細節（不僅僅是誰感覺到了什麼，而是誰實際做了或計劃做什麼）。
- 開發與客戶的狀態和發展水平相對應的解決方案，並以具體行動的語言制定。
- 找到一種方法如何將這個決定傳達給客戶，以便被理解和接受。
建設性是客戶從尋找證明其問題合理性的原因到尋找有效解決方案的過渡。 見 →