才華橫溢的老闆、積極進取的銷售人員和最好的 CRM 系統——每個企業都夢想有這樣的組合。 我們不會告訴你如何找到一個很酷的領導，如何組建一個無私地為公司帶來數百萬美元利潤的團隊。 但是我們來說說第三點——“siremki”，對領導和下屬都方便。
銷售部門最好的 CRM 系統可以自動化業務流程，擁有分析工具，並與您的網站、電子郵件收件箱、即時通訊工具集成。 它們的結構和功能的設計方式是，它們確實推動員工完成交易並完成任務，並將客戶資金存入貴公司的賬戶。
編輯推薦
“計劃修復”
CRM 具有強大的定制系統，即靈活的設置和適應您的需求。 該公司擁有自己的應用商店，類似於流行的 AppStore 和 Google Play。 該商店中的大多數應用程序都是免費的，但也有付費選項。 有一些非常有趣的發現。 例如，在所有文檔、報告和信件中自動使用客戶姓名的解決方案。 或者與 Telegram 民意調查集成的服務來採訪客戶。
使用 PlanFix 銷售部門的 CRM，您可以保存服務記錄（開具發票、關閉行為、準備報告）、管理往來交易、接受和處理來自不同來源的申請。
有很多集成：它支持最流行的電子郵件客戶端、即時通訊工具、短信發送服務、雲存儲。 該程序能夠分析轉換的百分比並製定處理失敗的計劃。
官方網站: planfix.ru
功能
| 價錢 | 公司每位員工每月 2 到 5 歐元，具體取決於關稅計劃 |
| 免費版本 | 是的，最多五名員工 |
| 部署 | 雲，有移動應用 |
的優點和缺點
KP 為銷售部門提供的 10 大最佳 CRM 系統
1. 零售CRM
顧名思義，您可能會認為該系統有助於在商店“實地”實現業務自動化，但實際上它是為在線商務量身定制的。 它的構建方式使銷售部門可以盡可能舒適地收集來自所有即時通訊程序和社交網絡的請求，並在一個窗口中處理它們。
也就是說，程序將檢查倉庫餘額，交貨將有助於指定，經理將推動有必要使交易達到合乎邏輯的結果。 有一個觸發系統——提醒客戶和員工下一步交易。
對累積的“客戶混亂”進行細分的良好功能：將買家細分並設置重複銷售的自動規則。
官方網站：retailcrm.ru
功能
| 價錢 | 從 1500 盧布。 每個用戶每月 |
| 免費版本 | 適用於每月處理不超過 300 個訂單的一位用戶，或完整版的 14 天試用期 |
| 部署 | 雲或PC上 |
的優點和缺點
2.“大計劃”
該公司依賴於其客戶群的安全性。 從 CRM 中，您不能一鍵卸載所有聯繫人和交易。 此選項僅對管理員可用。 為每個客戶端創建單獨的通信歷史。 該卡包含對話歷史、帳戶、通話記錄。
有一個虛擬看板系統：您可以將當前交易的卡片從一個模塊拖到另一個模塊上。 這為銷售團隊提供了一個視覺目的，因此他們可以看到他們還有多少票正在處理中。
詳細的報告系統顯示有多少交易未完成，以及經理無法完成交易的時間。 該公司保證在您的業務中實施該系統需要兩週時間。
官方網站: megaplan.ru
功能
| 價錢 | 329 – 1399 盧布。 每個用戶每月，取決於資費和訂閱購買期 |
| 免費版本 | 14天試用版 |
| 部署 | 在雲端或 PC 上 |
的優點和缺點
3.《Bitrix24》
我國最受推崇的 CRM，實際上是此類系統的代名詞。 它的優點是既可以是自給自足的產品，又可以針對特定業務進行集成、“提煉”和實施。 該程序具有明亮而現代的界面。 提供每筆交易的詳細歷史記錄。 可以與電話集成。
銷售自動化的巨大潛力：向銷售人員分配任務、生成付款發票、上傳報告以及設置 SMS 郵件的能力。 該系統能夠根據您的場景構建業務流程。 您設置買方從一個階段到另一個階段的路徑，所有這些都在腳本中繪製，並且在輸出處您會得到一個帶有清晰業務流程的標誌。 您可以連接倉庫會計、準備商業報價和標準公司文件。
官方網站: bitrix24.ru
功能
| 價錢 | 1990 – 11 盧布。 每月取決於用戶數量的資費 |
| 免費版本 | 是的，功能有限 |
| 部署 | 雲、PC、移動應用 |
的優點和缺點
4.新鮮辦公室
此 CRM 的優勢之一是銷售人員可以在其中輸入有關客戶或與他合作的公司的信息的大量不同領域。 然後整個客戶群可以按不同的標籤進行細分，以便進行分析。 或者立即在社交網絡上針對特定客戶群投放廣告活動。
例如，您掛起的一些交易，狀態為“如果價格再低一點就會購買”的客戶。 您將它們分割成一個整體，並通過折扣優惠將它們定位在社交網絡上。
有一個內置的聊天聚合器，經理可以在其中接收來自所有銷售渠道的消息。 該CRM還幫助經理控制和計劃每個員工的工作。
有一個自動漏斗的功能——例如，當跟踪某個交易階段的結果時，客戶端會自動收到一條消息，將新任務分配給經理，然後進入下一個交易階段日曆。
官方網站:freshoffice.ru
功能
| 價錢 | 750 擦。 每個用戶每月 |
| 免費版本 | 在考慮候選資格後，可根據要求提供試用期 |
| 部署 | 雲，有一個移動應用，有一個本地版本用於部署在PC上 |
的優點和缺點
5. 1C：客戶關係管理
適用於不同業務規模的 CRM 產品線：從小公司到企業。 對於使用國內1C公司的其他產品，如庫存控制、會計、人事管理等，組織工作流特別方便。 在 CRM 上，您可以連接許多附加費用，稱為“應用程序”。
例如，對於經理 - 潛在客戶分配系統，對於經理 - 在交易的不同階段陪伴、提醒和建議算法的智能助手。 如有必要，可以通過連接項目、供應商訂單、倉庫、付款、生產來管理銷售流程。
官方網站: 1crm.ru
功能
| 價錢 | 490 – 699 盧布。 每個員工每月，取決於訂閱期 |
| 免費版本 | 30天訪問 |
| 部署 | 雲端，PC |
的優點和缺點
6. 客戶
該服務已從用於記錄服務客戶的一小部分工具發展成為自動化和幫助銷售部門的良好平台。 此 CRM 的主要用戶是小型企業：美容行業、酒店、零售店、體育場館和健身中心、俱樂部、區域、休閒設施。
首先，CRM對於那些擁有相對完善的系統來吸引客戶到網站的人來說很方便。 經理研究分析系統中吸引客戶的來源會很有趣。 該計劃允許您通過忠誠度計劃計算工資並減少客戶流失。 與電話和在線收銀機集成。 規定的實施時間為五天。
官方網站: yclients.com
功能
| 價錢 | 每月 857 盧布起，關稅取決於適用範圍、購買許可證的期限、員工人數 |
| 免費版本 | 試用期7天 |
| 部署 | 雲，有移動應用 |
的優點和缺點
7.amoCRM
開發人員依靠簡化界面和功能來實現系統速度，以及最大限度地減少培訓銷售部門使用該程序的時間和財務成本。
市場上最好的 CRM 之一的設置方式使得所有渠道的請求都落入銷售渠道。 一切都在經理的眼前，這樣他們就不會錯過任何事情。 與郵箱、IP 電話集成。 該程序有自己的企業溝通信使。
在銷售漏斗中，您可以連接用於定位和“溫暖”客戶的各種工具——例如郵件列表、社交網絡上的廣告。 跟踪哪些客戶很長時間沒有下訂單，並邀請經理與他簽訂新的交易。
官方網站: amocrm.ru
功能
| 價錢 | 499 – 1499 盧布。 每個用戶每月，取決於資費 |
| 免費版本 | 試用期14天 |
| 部署 | 雲，有移動應用 |
的優點和缺點
8. 卡利布里
一個實驗性的CRM系統，專注於營銷，即跟踪各種廣告活動的有效性並將其轉化為銷售。 否則，一切都適合最好的 CRM 示例：與客戶通信的歷史、與電話的集成、即時通訊程序等。
但該系統主要是因為它的工具而有趣。 它分為三組，每組都是付費的：“MultiTracking”、“MultiChat”和“End-to-End Analytics”。 這裡有一些有趣的可能性。
因此，“MultiTracking”顯示客戶來自哪個廣告、網站、頁面和關鍵字。 “MultiChat”從網站上的表格中收集應用程序，維護一個日誌。 有一些有趣的功能，例如銷售人員和客戶之間對話的自動轉錄，以及詳細的端到端分析系統。
官方網站: callibri.ru
功能
| 價錢 | 從 1000 盧布。 每套工具每月，最終價格取決於您網站的訪問者數量 |
| 免費版本 | 試用期7天 |
| 部署 | 陰天 |
的優點和缺點
9.時代數字CRM
客戶卡片顯示了他與銷售部門和您的網站互動的全部歷史記錄。 該人對什麼感興趣，他是否查看了您的郵件列表。 系統甚至可以為買家設置評分：評分越高，代表客戶越是被你的產品廣告所吸引，對你的產品或服務越忠誠。
您可以為您的公司定制銷售漏斗。 系統會在交易的某個階段自動向客戶發送商業報價。 CRM 本身會為經理創建提醒，以便他們不會忘記給未接聽電話或要求回電的客戶打電話。 對於每筆交易，您可以為經理創建一個任務池，讓客戶對與您的公司合作更加滿意。
官方網站: timedigitalcrm.com
功能
| 價錢 | 1000 – 20 000 盧布。 每月取決於用戶和客戶的數量 |
| 免費版本 | 試用期14天 |
| 部署 | 陰天 |
的優點和缺點
10.“以太”
CRM，專為小型企業打造。 大型開發商提供的附加組件和花里胡哨的數量並不多。 粗略地說，這些是面向銷售的更高級的 Excel 電子表格。 順便說一句，單擊時，整個數據庫將被卸載到 Excel 文件中，或者可以從中導入。
界面簡潔，一切都以列和列的形式輸入，其中輸入了有關客戶的信息：他們的狀態，員工的任務。 有一些模板可用於宣傳交易和為其分配狀態的可能選項，或者您可以添加自己的模板。
官方網站: ether-crm.com
功能
| 價錢 | 99 – 19 999 盧布。 每個月取決於資費，資費因可以在 CRM 中工作的用戶數量而異 |
| 免費版本 | 試用期21天 |
| 部署 | 陰天 |
的優點和缺點
銷售部門如何選擇CRM系統
選擇 CRM 系統沒有明確的規則：對一家公司至關重要的功能對另一家公司毫無用處。 但是，無論如何，您都需要注意一些基本標準。
如何部署 CRM
大多數產品現在都在雲端。 也就是說，他們在供應商公司的服務器上工作。 只要互聯網正常運行，就可以從世界任何地方訪問它們。 不利的一面是，如果公司出現技術故障，在修復工作期間該站點將無法正常工作。 雲解決方案的邏輯延續是移動應用程序。 它通常具有完整 CRM 的略微有限的功能，只有外觀經過改進以適用於移動設備。
另一件事是盒子解決方案，或者它們也被稱為“盒子”。 您購買了安裝在公司服務器和銷售人員計算機上的現成軟件。 該程序不需要有效的互聯網連接。 事實上，它永遠是你的。 也就是說，您支付一次，但金額很大。 減去“盒子”——缺乏更新。 如果 CRM 開發人員將來發布新的插件，您需要付費才能在您的部門使用它們。
CRM 與其他服務的集成
假設您使用的是 Gmail。 CRM 僅與 Outlook 是“朋友”。 但是切換到新的郵政地址並不總是很方便。 這意味著您需要選擇一個能夠立即支持您業務的數字基礎架構的系統。 市場領導者不斷發展並增加了集成各種即時通訊工具、IP 電話運營商和其他涉及銷售的模塊的能力。
客戶卡類型
重要的不是外觀，而是它們可以存儲哪些信息。 系統提供多少個免費字段？ 是否可以通過鏈接到他的社交網絡、通信歷史、與忠誠度計劃的整合來補充買家的個人資料？ 如果這與您的業務相關，請選擇具有此類選項的 CRM 系統。
對賣家的激勵
一個好的系統會鼓勵賣家工作。 主要是定期提醒。 給這個客戶打電話，從另一個客戶那裡得到反饋，打 10 個電話，等等。可以定制最好的程序來激勵銷售人員更加努力和更好地工作。
戰略性思考
為銷售部門選擇 CRM 不是為了當前的需求，而是為了未來。 例如，一個部門的經理人數可能會增加。 如果 CRM 費率取決於用戶數量，請務必牢記這一點。
或者將來你想掌握一個新的銷售渠道，需要額外的系統功能。 例如，從事電子郵件營銷或押注社交網絡上的定向廣告。
如果您沒有提前提供必要的功能，將來您將不得不尋找額外的服務並將它們集成到現有的 CRM 中。 集成並不總是可行的，而且並不總是便宜的。
熱門問題和答案
我們詢問了Webfly IT公司的項目經理 康斯坦丁·雷布琴科 澄清一些有助於選擇最佳 CRM 的問題。