如何正確解讀對話者的信息並成功傳達自己的信息？ 使用神經語言編程 (NLP) 方法。 該方法的一位作者和他的同事解釋了為什麼我們彼此聽不見以及如何解決它。
心理學： 為什麼有時候我們很難互相理解？
約翰·格林德： 因為我們傾向於認為交流是言語，而忘記了非語言交流。 同時，在我看來，非語言交流對人際關係的影響遠大於任何語言。 觀察對話者的轉頭、姿勢變化、眼球運動和聲調，所有這些“pas”，你可以“聽到”他，而不是只聽他說什麼。
卡門博斯蒂克聖克萊爾： 這是給你的一個例子。 如果我說“你很漂亮”（同時她搖頭），你會感到困惑，不知道如何反應。 因為我給你發了兩條意義相反的信息。 你會選擇哪一個？ 這就是人際關係中產生誤解的方式。
以及如何在與他人的關係中更加充分，或者如你所說，“一致”？
JG： 有幾個階段。 首先是要準確理解我們想說什麼。 我對這次談話有什麼期望？ 我們可能有一個特定的目標，例如獲得建議、簽訂合同，或者我們的意圖可能更廣泛，例如保持友誼。 “一致”首先是明確自己的意圖。 然後才讓你的言語、行為、身體動作與它保持一致。
第二階段呢？
JG： 為他人著想。 對於他的話，尤其是他的身體所表達的……所以，如果我對你說：“我想和你說話”——我看到你的視線滑到左邊，我明白你現在已經“打開”了視覺模式，即您將使用內部視覺圖像1.
非語言交流對人際關係的影響遠大於任何語言。
為了方便信息交流，我會考慮到這一點，並會選擇我的話，以便在你不自覺地喜歡的領域里和你在一起，例如：“看看會發生什麼？ 情況似乎如此。 我說的夠清楚了嗎？” 而不是說：“你明白我的意思嗎？ 你可以隨時捕捉一切！” ——因為它已經是一種與身體運動相關的動覺語言。 另外，我會改變語調和語速以適應你的聲音……
但這是操縱！
JG： 溝通中總是存在操縱。 它恰好是道德和不道德的。 當你問我一個問題時，你用你的演講將我的注意力引向一個我沒有想到的主題：這也是操縱！ 但是每個人都認為它可以接受，這是普遍接受的。
KS-K .: 換句話說，如果您想操縱另一個人，我們可以為您提供這樣做的工具。 但如果你想幫助人們理解你，幫助自己理解他們，那麼我們也可以做到：NLP 教你如何選擇傾聽他人和表達自己的方式！
溝通將不再給您帶來負擔：您將清楚地想像自己想表達什麼，以及對方表達什麼——口頭和非口頭、有意識和無意識。 然後每個人都會有一個選擇——說：“是的，我理解你，但我不想那樣說”，或者相反：“我正在密切關注你的想法。”
首先確定自己的意圖。 然後讓言語、行為、姿勢與它保持一致。
JG： 關注對方，關注他表達自己的方式，擁有理解他交際特徵的工具，你就會明白你們之間已經產生了一種聯繫，這意味著充分溝通的可能性。
你是說多虧了 NLP 才能產生同理心？
JG： 無論如何，我相信通過這種方式，我們可以讓另一個人的潛意識清楚地表明我們承認並接受他的“思維方式”。 所以，在我看來，這是一個非常尊重的操縱！ 由於您不是領導者，而是追隨者，因此您要適應。
事實證明，我們必須時刻注意我們如何以及為什麼選擇詞語，仔細監控我們的姿勢和語調？
JG： 我不認為在交流中你可以完全控制自己。 為之奮鬥的人，太忙於自己，經常出現人際關係問題。 因為他們只考慮如何不犯錯誤，而忘記傾聽對話者。 另一方面，我將交流視為一種遊戲，而將 NLP 工具視為一種從中獲得更多樂趣的方式！
重要的是要認識到我們比其他人更經常重複哪些單詞和短語：它們是影響人際關係的那些。
KS-K .: 這不是要注意你說的每一個字。 重要的是要認識到我們比其他人更經常重複哪些單詞和短語：它們是影響人際關係的那些。 例如，我的意大利父母一直使用necessario（“必要”）這個詞。 當我們搬到美國並開始說英語時，他們將其翻譯為“you must”，這是一個更強烈的表達方式。
我從他們那裡學來了這樣的說話習慣：“你必須這樣做”、“我必須這樣做”……我的生活是我對他人和我自己要求的一系列義務。 直到我找到了它——多虧了約翰！ ——這個習慣並沒有掌握其他提法代替“應該”：“我想要”、“你可以”……
JG： 除非我們費盡心思去了解溝通的機制，否則我們會不斷地，儘管我們的所有善意，都踩在同一個耙子上：我們會覺得我們沒有被聽到，也沒有被理解。
關於專家
約翰格林德 – 美國作家、語言學家，他與心理學家理查德班德勒一起創造了一種神經語言編程方法。 實踐心理學的這個方向出現在語言學、系統理論、神經生理學、人類學和哲學的交叉點。 它基於對著名心理治療師米爾頓·埃里克森（催眠療法）和弗里茨·珀爾斯（完形療法）工作的分析。
卡門·博斯蒂克·聖克萊爾—— 法學博士，自 1980 年代以來一直與 John Grinder 合作。 他們一起在世界各地舉辦培訓研討會，合著了《風中的耳語》一書。 NLP 中的新代碼”（Prime-Eurosign，2007 年）。
1 如果我們的對話者的目光是向上的，這意味著他指的是視覺圖像； 如果它水平滑動，那麼感知是基於聲音、文字的。 向下一瞥是依賴感覺和情緒的標誌。 如果視線轉向左邊，那麼這些圖像、聲音或情緒與記憶相關聯； 如果向右，它們不是指真實的經驗，而是由想像力發明的。